NBR 15599 e a acessibilidade na comunicação com pessoas surdas

Barreiras no cotidiano e a NBR 15599

A NBR 15599 é a norma técnica dedicada a orientar a acessibilidade na comunicação, estabelecendo critérios para que informações cheguem a todas as pessoas sem ruídos ou impedimentos. No dia a dia, mais de 10 milhões de pessoas com deficiência auditiva no Brasil enfrentam situações de isolamento comunicacional. Imagine chegar à recepção de uma clínica médica com dor e encontrar um atendente falando rápido, usando máscara ou virado de costas. Em postos de saúde, agências bancárias ou cartórios, as senhas costumam ser chamadas apenas por voz, impedindo que a pessoa surda saiba quando chegou a sua vez. A comunicação para surdos precisa ser visual, direta e respeitosa, superando a falta de preparo das equipes e garantindo que o atendimento ocorra com clareza e autonomia.

Diretrizes da ABNT NBR 15599 na inclusão

A ABNT NBR 15599 trata de processos, recursos e práticas que tornam os serviços compreensíveis para todos. Isso envolve sinalização visual clara, alertas com luz além do som e canais acessíveis em língua de sinais. Em muitos locais públicos e privados, como delegacias, lojas e hospitais, a pessoa surda ainda depende de bilhetes em papel para tentar se explicar em português, que é para ela uma segunda língua. A acessibilidade na comunicação não depende de iniciativas isoladas: requer que a organização adote ferramentas funcionais. Eliminar essas barreiras significa oferecer alternativas que respeitem a Libras como primeira língua da comunidade surda, assegurando que o direito à informação e ao atendimento digno seja plenamente cumprido.

Como aplicar a norma no atendimento em Libras

Para adequar os processos à norma técnica, empresas e instituições precisam estruturar o atendimento em Libras em seus pontos de contato. A IA Libras apoia essa adequação de forma prática, seja na recepção presencial, em guichês de serviços públicos ou no SAC virtual. O sistema de reconhecimento na câmera funciona direto no navegador, processando os movimentos no próprio aparelho com total privacidade, sem gravar nem enviar o vídeo da pessoa. São 42 pontos rastreados em cada mão para traduzir os sinais para texto e voz em português em tempo real, cobrindo 5.613 sinais reconhecidos no modelo. Empresas e órgãos públicos que precisam atender pessoas surdas podem entrar em contato com a equipe pelo formulário desta página, indicando o volume e o perfil dos atendimentos para planejar o suporte adequado.

Ferramentas gratuitas para autonomia da comunidade

Para a pessoa surda, a IA Libras oferece autonomia gratuita sem exigir instalação de programas. Ao acessar o navegador no celular ou computador, o usuário pode usar o reconhecimento na câmera para traduzir o que sinaliza para português falado ou escrito. Na hora de resolver pendências com bancos, farmácias ou operadoras de telefonia, a Ligação assistida permite que o surdo faça chamadas telefônicas sozinho: a pessoa digita ou sinaliza, a IA vocaliza a mensagem para o atendente ouvinte e transcreve a resposta recebida. Além disso, o ChatSurdo oferece conversas por vídeo com criptografia ponto a ponto, permitindo contato direto entre surdos, ouvintes e intérpretes, além de registrar as variações regionais dos sinais em todo o país. Quem quer consultar termos específicos conta com o Dicionário de 5.824 sinais em vídeo e o treino com retorno imediato.

Limites técnicos e o apoio do intérprete humano

O uso de inteligência artificial traz agilidade para o cotidiano, mas não substitui a atuação do profissional humano. A NBR 15599 valoriza a segurança da informação, e situações críticas exigem cautela. Em consultas médicas complexas, cirurgias, audiências judiciais, perícias ou depoimentos em delegacias, a presença de um intérprete de Libras qualificado é fundamental para assegurar nuances e termos técnicos. A IA atua como complemento para atendimentos rotineiros ou triagens rápidas. Para obter o melhor resultado no reconhecimento automático, o ambiente precisa de boa iluminação e as mãos devem estar totalmente visíveis diante da lente. Em casos de nomes próprios, números de documentos e endereços, digitar as informações complementares na tela evita qualquer ambiguidade.

Práticas recomendadas para iniciar a adequação

Adequar o atendimento aos parâmetros técnicos exige passos consistentes e organizados:

1. Mapeie todos os pontos de contato onde o usuário surdo precisa interagir, desde a recepção até os canais telefônicos e virtuais.
2. Substitua chamadas estritamente sonoras por painéis visuais com alertas luminosos e texto informativo.
3. Disponibilize canais por vídeo e ferramentas de tradução visual acessíveis diretamente no navegador dos computadores ou totens.
4. Capacite os atendentes para receber a pessoa surda de frente, mantendo o rosto visível e sem obstruções visuais.
5. Tenha um protocolo claro para acionar intérpretes humanos em demandas jurídicas, de saúde de alta complexidade ou situações de urgência.

Se você representa uma empresa ou instituição, preencha o formulário para planejar sua estrutura de acessibilidade com nossa equipe. Se você é surdo, familiar ou intérprete, acesse o app da IA Libras gratuitamente no navegador e comece a usar agora mesmo.