Processamento de língua de sinais no atendimento acessível

A barreira de comunicação nos atendimentos cotidianos

Imagine chegar à recepção de uma clínica com dor e encontrar um atendente falando de máscara ou de costas. Para quem não ouve, essa cena resume a rotina em hospitais, agências bancárias e farmácias. No Brasil, existem mais de 10 milhões de pessoas com deficiência auditiva, sendo cerca de 2,3 milhões com deficiência severa, segundo o IBGE. O processamento de língua de sinais surge para transformar essa realidade, atuando como tecnologia assistiva para surdos na comunicação imediata sem barreiras.

Quando o diálogo não flui, a pessoa surda perde autonomia em tarefas básicas. A ausência de canais preparados para Libras gera insegurança para quem busca atendimento e dificulta o trabalho das equipes.

O que o acolhimento e a legislação orientam

A comunicação acessível é uma obrigação legal e cidadã. Serviços de saúde, bancos e órgãos públicos devem assegurar acessibilidade para pessoas surdas. Quando uma instituição não oferece atendimento em Libras, ela compromete a autonomia do cidadão e gera riscos, como erros em prescrições médicas ou informações bancárias.

Garantir acolhimento exige reconhecer a Libras como língua de instrução e expressão da comunidade surda, preparando canais e equipes com recursos acessíveis.

Como funciona o processamento de língua de sinais

O processamento de língua de sinais utiliza visão computacional e inteligência artificial para traduzir gestos em texto e voz. A tecnologia da IA Libras rastreia 42 pontos por mão pela câmera do celular ou computador, além de pontos no rosto e tronco. O processamento roda no próprio navegador, garantindo privacidade total: o vídeo não é enviado nem gravado, ficando apenas no aparelho.

Com essa leitura espacial, o modelo ONNX v1.1 reconhece 5.613 sinais em tempo real. O avanço no processamento de libras e no reconhecimento de libras facilita diálogos ágeis em recepções e triagens. Pelo ChatSurdo, a IA aprende variações regionais com a comunidade, enquanto o Dicionário disponibiliza 5.824 sinais em vídeo em 20 categorias.

Recursos práticos para a comunicação em tempo real

A IA Libras aplica a inteligência artificial em libras por meio de ferramentas práticas no navegador:

• Reconhecimento na câmera: traduz sinais para texto e voz em tempo real, processado direto no dispositivo.
• Ligação assistida: permite que a pessoa surda telefone com autonomia, com a IA falando pelo usuário e transcrevendo as respostas em texto.
• ChatSurdo: conversas e chamadas de vídeo criptografadas entre surdos, ouvintes e intérpretes, ensinando expressões regionais ao modelo.
• Dicionário: consulta a 5.824 sinais com vídeo para tirar dúvidas de vocabulário.
• Treino: prática de sinais na câmera com correção em tempo real.
• Aprender lendo: prática de leitura sinalizada que ajuda a calibrar a inteligência artificial.

Como estruturar o atendimento em Libras na instituição

Instituições como clínicas, bancos, escolas e órgãos públicos podem estruturar o atendimento em Libras em canais presenciais ou remotos. Para iniciar esse alinhamento, a organização deve entrar em contato com a equipe pelo formulário da página, escolhendo o perfil de empresa ou instituição para informar o volume e o tipo de atendimento.

A IA complementa o intérprete humano e não tem o objetivo de substituí-lo. Ela dá agilidade a dúvidas cotidianas e recepções, mas em situações críticas, como consultas médicas complexas, perícias e audiências, a presença de um intérprete humano é recomendada. No app, o recurso de Atendimento em Libras disponibiliza fila com voluntários quando a fila está aberta, além do Painel do intérprete com o modo SOPRO.

Cuidados técnicos e limites da sinalização na câmera

Para obter boa resposta durante a sinalização diante da câmera, alguns cuidados são recomendados:

• Iluminação e enquadramento: luz frontal e mãos visíveis na altura do peito ajudam no rastreamento dos 42 pontos por mão.
• Nomes e números no chat: digitar dados específicos, nomes próprios e endereços evita imprecisões no atendimento.
• Apoio quando houver dúvida: o modelo reconhece 5.613 sinais e avisa quando não tem certeza, permitindo ensinar novos gestos.
• Encaminhamento especializado: conversas de alta complexidade técnica exigem o apoio de intérprete humano.

Pessoas surdas, intérpretes e familiares podem usar o app gratuitamente no navegador. Empresas e instituições que desejam organizar seus fluxos de atendimento devem falar com a equipe pelo formulário da página.