Barreiras de comunicação no atendimento diário
A pessoa surda que busca atendimento presencial em hospitais, clínicas, bancos ou repartições públicas frequentemente enfrenta barreiras graves de comunicação. Muitas vezes, o atendente não conhece a língua de sinais e tenta falar de máscara ou de costas, o que impossibilita a leitura labial. Em serviços de apoio ao cliente por telefone, a exigência de chamadas exclusivamente por voz exclui totalmente quem não ouve.
No Brasil, mais de 10 milhões de pessoas têm algum grau de deficiência auditiva, segundo dados do IBGE de 2010, sendo cerca de 2,3 milhões com deficiência severa. Uma central de interpretação de Libras atua diretamente para transformar essa realidade, permitindo que a pessoa surda seja atendida com autonomia, respeito e clareza em qualquer situação cotidiana.
O papel da central de interpretação de Libras nos serviços essenciais
A legislação brasileira assegura que pessoas surdas têm o direito de se comunicar em sua língua natural nos atendimentos públicos e privados. No entanto, garantir acessibilidade vai além de cumprir normas: trata-se de oferecer dignidade e segurança para quem precisa de cuidados médicos, serviços bancários ou apoio jurídico.
Integrar uma central de libras na estrutura de atendimento reduz ruídos e evita erros em situações delicadas. Quando uma pessoa surda consegue relatar seus sintomas em uma consulta de saúde ou conferir os termos de um contrato comercial, todo o processo se torna transparente e seguro para as duas partes.
Como a tecnologia da IA Libras funciona na prática
A IA Libras é uma plataforma brasileira e independente que funciona diretamente no navegador, sem exigir instalação de programas. Toda a tecnologia de reconhecimento opera no próprio dispositivo por computação de borda. O vídeo da câmera não é gravado nem enviado para servidores externos, preservando totalmente a privacidade do usuário.
A plataforma oferece recursos práticos para facilitar a interpretação de libras online:
- Reconhecimento na câmera: traduz sinais de Libras em texto e voz em português em tempo real. O modelo ONNX v1.1 reconhece 5.613 sinais, rastreando 42 pontos por mão com MediaPipe e modelo holístico.
- Ligação assistida: viabiliza chamadas telefônicas normais. A inteligência artificial fala pelo usuário na ligação e converte a fala do atendente em texto legível na tela.
- ChatSurdo: videochamada e mensagens ponto a ponto com criptografia entre surdos, ouvintes e intérpretes, auxiliando no aprendizado das variações regionais da língua de sinais.
- Dicionário: reúne 5.824 sinais com vídeo distribuídos em 20 categorias para consulta imediata.
- Treino e aprender lendo: módulos para praticar a sinalização com retorno em tempo real e leitura sinalizada de textos.
Organização do atendimento em empresas e instituições
Estruturar o atendimento em libras para empresas e órgãos públicos exige planejar canais físicos e virtuais de forma coordenada. No balcão de recepção, na triagem de emergências ou no suporte ao cliente, as ferramentas digitais proporcionam agilidade para solucionar dúvidas imediatas.
É essencial destacar que a tecnologia complementa o trabalho humano e não substitui os profissionais. Em situações críticas, como consultas médicas detalhadas, exames invasivos, depoimentos e audiências judiciais, a presença de um intérprete de libras remoto ou presencial é indispensável.
O app da IA Libras conta com o recurso Atendimento em Libras e o Painel do intérprete, com o modo SOPRO para auxílio silencioso. Essa fila depende de intérpretes voluntários e no momento está fechada, com zero intérpretes online. Organizações que precisam estruturar seu atendimento devem falar com nossa equipe pelo formulário desta página no perfil Empresa ou Instituição.
Cuidados técnicos e limites da comunicação por vídeo
Para garantir que o reconhecimento dos sinais ocorra com precisão durante o atendimento, alguns cuidados no ambiente são recomendados:
- Iluminação do local: mantenha a luz direcionada para o corpo e para o rosto, evitando lâmpadas fortes atrás de quem sinaliza.
- Posicionamento das mãos: enquadre a câmera para manter as mãos e a parte superior do tronco visíveis, permitindo que os 42 pontos por mão sejam identificados.
- Dados sensíveis por texto: digite nomes próprios, números de documentos, senhas e endereços no chat para evitar dúvidas de interpretação.
- Sinais regionais: a ferramenta reconhece 5.613 sinais. Quando a inteligência artificial não tiver certeza sobre uma variação regional, ela avisa na tela para que o sinal seja ensinado com um toque.
- Procedimentos complexos: em casos de risco médico ou atos jurídicos, solicite sempre o acompanhamento de um intérprete profissional.
Como começar o uso da tecnologia no seu dia a dia
Pessoas surdas, familiares e intérpretes
Você pode utilizar o app da IA Libras de forma gratuita no navegador do celular ou computador. Acesse o Reconhecimento na câmera para traduzir seus sinais em voz e texto, use a Ligação assistida para resolver pendências por chamada telefônica e consulte o Dicionário com 5.824 sinais em vídeo sempre que quiser praticar.
Empresas e instituições
Para estruturar o atendimento acessível em seus postos de atendimento, canais de SAC ou eventos, entre em contato pelo formulário desta página escolhendo o perfil Empresa ou Instituição. Nossa equipe conversará com você sobre o volume de atendimentos e os canais necessários para seu projeto.
Perguntas frequentes
Como funciona uma central de interpretação de Libras?
Uma central de interpretação faz a mediação comunicativa entre surdos e ouvintes em atendimentos presenciais ou remotos. Ela conecta recursos de tradução automática e profissionais de interpretação para assegurar que a conversa aconteça com clareza em hospitais, bancos, escolas e órgãos públicos.
A inteligência artificial substitui o intérprete de Libras?
Não. A inteligência artificial atua como apoio para agilizar o contato em situações simples do dia a dia. Em consultas médicas complexas, audiências e atos legais, a presença de um intérprete humano qualificado continua sendo fundamental.
O atendimento com intérprete no app está disponível a qualquer hora?
Não. O recurso Atendimento em Libras do app opera com voluntários e funciona somente quando a fila está aberta. Atualmente a fila está fechada com zero intérpretes online, mas as ferramentas automatizadas de câmera, ligação e dicionário funcionam continuamente no navegador.
Como solicitar suporte para atendimento em Libras na minha empresa?
Basta preencher o formulário disponível nesta página selecionando o perfil Empresa ou Instituição. Você indicará o tipo de serviço e a previsão de volume de atendimentos para que a equipe da IA Libras entre em contato.
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Sobre a IA Libras
A IA Libras é uma plataforma brasileira e independente de inteligência artificial para a comunicação entre pessoas surdas e ouvintes. A pessoa sinaliza em Libras na câmera do celular ou do computador e a IA traduz para português, em texto e voz, na hora, direto no navegador e de graça para a comunidade. O reconhecimento roda no próprio aparelho: o vídeo da câmera não é gravado nem enviado.
O dicionário tem 5.824 sinais com vídeo e a IA reconhece 5.613 sinais. Ela aprende com a comunidade: cada sinal ensinado e cada conversa no ChatSurdo ajudam a reconhecer as variações regionais da Libras. Acesse o app da IA Libras.