O papel de ESG e acessibilidade nas relações do cotidiano
O compromisso com ESG e acessibilidade começa quando uma pessoa surda precisa de atendimento na recepção, na farmácia ou no banco. Muitas vezes, a conversa trava logo no início. O atendente fala de costas, usa máscara ou tenta gesticular sem saber a língua de sinais, gerando insegurança para os dois lados. Essa barreira impede a pessoa surda de resolver necessidades do cotidiano com autonomia.
A inclusão de pessoas surdas no esg mostra a postura social da organização. No Brasil, mais de 10 milhões de pessoas têm algum grau de deficiência auditiva, segundo o IBGE 2010, sendo cerca de 2,3 milhões com deficiência severa. Quando o atendimento não oferece canais em Libras, cria um isolamento que contraria o acolhimento e a governança social.
O que a legislação e o respeito exigem das instituições
A legislação brasileira orienta que serviços públicos e privados ofereçam atendimento acessível e digno para todas as pessoas. Nesse sentido, a acessibilidade comunicacional no pilar social vai além de rampas e elevadores. Ela exige canais preparados para a pessoa surda conversar em Libras, sua língua natural, sem depender de terceiros para intermediar assuntos particulares.
Chamar senhas apenas por voz, oferecer centrais telefônicas sem opção de vídeo ou deixar de fornecer recursos visuais são atitudes que excluem. Atender com respeito significa garantir que a pessoa surda compreenda as informações e expresse suas dúvidas com privacidade e independência.
Como implementar acessibilidade em libras no dia a dia
Para entender como implementar acessibilidade em libras na rotina, as instituições podem aliar ferramentas digitais e atendimento humano. O app da IA Libras funciona direto no navegador, sem instalar programas. O sistema conta com recursos voltados para a comunicação diária:
- Reconhecimento na câmera: a pessoa surda sinaliza em frente à câmera e a tecnologia traduz para texto e voz em português. O processamento roda no próprio aparelho (Edge AI), analisando 42 pontos por mão, sem gravar nem enviar o vídeo.
- Ligação assistida: a pessoa surda faz chamadas para serviços e comércios. A IA fala pelo usuário e transcreve a resposta do atendente ouvinte em texto na tela.
- ChatSurdo: conversa e videochamada com criptografia entre surdos, ouvintes e intérpretes, além de apoiar o aprendizado das variações regionais dos sinais.
- Dicionário: reúne 5.824 sinais em vídeo distribuídos em 20 categorias para consulta rápida.
Como estruturar o atendimento em libras nas empresas
Organizar o atendimento em libras nas empresas une ferramentas tecnológicas e apoio profissional. A tecnologia da IA Libras auxilia nas triagens e no contato imediato, enquanto situações complexas exigem intérpretes presenciais ou remotos.
Contato institucional
Empresas e instituições que buscam estruturar esse acolhimento podem conversar com a equipe da IA Libras pelo formulário da página, escolhendo o perfil Empresa / Instituição. O formulário pergunta o volume de atendimentos e o tipo de serviço para direcionar a implantação.
Apoio ao trabalho do intérprete
A inteligência artificial complementa o trabalho do intérprete humano e não o substitui. Em consultas médicas complexas, audiências judiciais ou reuniões formais, a presença do intérprete de Libras continua necessária para garantir segurança e precisão.
Limites técnicos e boas práticas no acolhimento
O reconhecimento visual depende de boas condições no local. O modelo da IA Libras reconhece 5.613 sinais em sua versão atual. Para facilitar a leitura dos sinais na câmera, vale adotar alguns cuidados:
- Iluminação: locais claros ajudam na identificação das mãos e do rosto.
- Mãos visíveis: posicionar as mãos dentro do campo da câmera permite rastrear os 42 pontos de cada mão com precisão.
- Nomes e números no chat: escrever endereços, documentos e números no chat reduz dúvidas no diálogo.
- Ensinar sinais: se o sistema tiver dúvida diante de um sinal regional, a pessoa surda pode ensinar o sinal com um toque.
Passos para iniciar a inclusão no seu atendimento
Promover a comunicação acessível exige etapas simples e estruturadas:
- Identifique os pontos de contato: liste onde os clientes surdos procuram atendimento, como recepções, telefones ou canais digitais.
- Fale com nossa equipe: envie os dados da sua instituição pelo formulário no site, indicando o tipo de serviço e o volume esperado.
- Divulgue o app para a comunidade: oriente pessoas surdas, familiares e intérpretes a usarem o app gratuito no navegador pelo endereço web.ialibras.com.br.
- Oriente seus funcionários: mostre à equipe como posicionar a tela e aguardar a sinalização com calma.
Perguntas frequentes
Como o ESG se relaciona com a acessibilidade em Libras?
O pilar social do ESG estabelece que empresas devem respeitar a diversidade e garantir comunicação acessível. Oferecer canais em Libras assegura que pessoas surdas tenham autonomia e dignidade no atendimento.
A IA Libras substitui o intérprete humano nas empresas?
Não. A ferramenta atua como suporte para triagens e contatos rápidos do cotidiano. Em exames médicos complexos, audiências e reuniões formais, a presença do intérprete de Libras continua recomendada.
Como uma empresa solicita atendimento em Libras?
Basta acessar a página e preencher o formulário no perfil Empresa / Instituição, informando o volume de atendimentos e o tipo de demanda para contato com a equipe.
Pessoas surdas precisam pagar para usar a IA Libras?
Não. O uso das ferramentas como tradutor na câmera e dicionário é gratuito para a comunidade surda, familiares e intérpretes diretamente no navegador.
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Sobre a IA Libras
A IA Libras é uma plataforma brasileira e independente de inteligência artificial para a comunicação entre pessoas surdas e ouvintes. A pessoa sinaliza em Libras na câmera do celular ou do computador e a IA traduz para português, em texto e voz, na hora, direto no navegador e de graça para a comunidade. O reconhecimento roda no próprio aparelho: o vídeo da câmera não é gravado nem enviado.
O dicionário tem 5.824 sinais com vídeo e a IA reconhece 5.613 sinais. Ela aprende com a comunidade: cada sinal ensinado e cada conversa no ChatSurdo ajudam a reconhecer as variações regionais da Libras. Acesse o app da IA Libras.