Como uma startup de acessibilidade transforma o atendimento em Libras

O papel de uma startup de acessibilidade na comunicação diária

Quando uma pessoa surda chega a uma clínica, a um banco ou a uma repartição pública, o obstáculo surge na recepção. O atendente fala de máscara ou de costas, chama senhas por voz e desconhece a língua de sinais. No telefone, a barreira se repete: os canais dependem quase sempre da fala audível. É nesse contexto que o trabalho de uma startup de acessibilidade se torna essencial para aproximar pessoas surdas e ouvintes.

O setor de startups de acessibilidade no brasil ganha relevância porque a exclusão ainda é frequente. No país, mais de 10 milhões de pessoas têm algum grau de deficiência auditiva, segundo o Censo IBGE 2010, com cerca de 2,3 milhões em condição severa. Sem canais acessíveis, o cidadão surdo perde a autonomia até para agendar consultas ou esclarecer dúvidas bancárias.

A IA Libras atua de maneira independente para mudar esse cenário. Sem exigir a instalação de programas nem aparelhos específicos, a plataforma viabiliza a tradução no navegador, preservando a privacidade do usuário.

O que a legislação e o bom atendimento exigem

Garantir comunicação adequada para pessoas com deficiência auditiva é um dever legal e ético. Normas nacionais orientam órgãos públicos e concessionárias a oferecer atendimento em Libras ou recursos tecnológicos equivalentes. Empresas privadas também precisam eliminar barreiras em balcões, sites e centrais telefônicas.

Investir em comunicação acessível para empresas protege os direitos do consumidor surdo. Quando o cliente não compreende um contrato ou uma orientação de saúde, o serviço falha em clareza. O acolhimento digno exige meios diretos de contato, sem dependência de intermediários.

Como a tecnologia funciona na prática com a IA Libras

A tecnologia assistiva para surdos desenvolvida pela IA Libras funciona no navegador, sem custo para a comunidade. A pessoa surda sinaliza para a câmera do celular ou computador, e a inteligência artificial traduz para português em texto e voz em tempo real.

A estrutura reúne recursos objetivos e foco em privacidade:

• Reconhecimento na câmera: processado no próprio aparelho por Edge AI. São 42 pontos rastreados por mão, além de modelo para rosto e corpo. O vídeo não é gravado nem enviado; apenas o texto fica com o usuário.
• Capacidade do modelo: o modelo ONNX versão 1.1 reconhece 5.613 sinais. O Dicionário reúne 5.824 sinais com vídeo em 20 categorias.
• Ligação assistida: a IA fala pelo surdo em chamadas telefônicas e transcreve a resposta do atendente.
• ChatSurdo: conversas e chamadas com criptografia para a IA aprender a regionalização da Libras com a comunidade.

O sistema evolui continuamente: os usuários ensinam novos sinais no Dicionário, corrigem traduções e praticam no Aprender lendo.

Como organizar o atendimento em Libras na sua instituição

Para hospitais, clínicas, comércios e órgãos públicos, estruturar o atendimento em libras para empresas demanda canais integrados. A IA Libras apoia organizações no planejamento de atendimento presencial, no SAC, na web e em eventos.

A ferramenta tecnológica complementa o intérprete humano, resolvendo interações rotineiras com agilidade. Em situações críticas, como consultas médicas complexas, perícias e audiências judiciais, a presença do intérprete profissional continua indispensável.

No app, o recurso Atendimento em Libras conecta pessoas a intérpretes voluntários quando a fila está aberta, e os profissionais utilizam o Painel do intérprete com o modo SOPRO. Para desenhar esse fluxo na sua empresa, fale com a equipe pelo formulário desta página com o perfil Empresa ou Instituição, informando o volume de atendimentos e o tipo de demanda.

Cuidados práticos e limites do reconhecimento visual

A tradução visual depende de condições básicas no ambiente. Para garantir precisão, as mãos precisam estar totalmente visíveis para a câmera, sob iluminação frontal clara, evitando contraluz e movimentos excessivamente rápidos.

O modelo reconhece 5.613 sinais e avisa quando não tem certeza sobre algum gesto. Nesses momentos, a pessoa surda pode ensinar o sinal na hora com um toque, aprimorando o sistema.

Para dados sensíveis, como nomes próprios, números de documentos e endereços, a orientação é digitar diretamente no chat para evitar dúvidas. Em situações de emergência de saúde ou jurídicas, deve-se sempre solicitar o apoio de um intérprete presencial ou remoto.

Passos para avaliar a acessibilidade do seu serviço

Antes de adotar novas ferramentas, a instituição pode diagnosticar os pontos de contato mais críticos com o público:

• Recepção presencial: a equipe conta com telas ou dispositivos para comunicação visual imediata?
• Central telefônica: pessoas surdas dispõem de alternativas sem depender de terceiros para ligar?
• Canais web: páginas e formulários oferecem suporte e conteúdo acessível em língua de sinais?
• Protocolo especializado: há encaminhamento definido para acionar intérpretes em casos de maior complexidade?

Se você representa uma instituição, fale com nossa equipe pelo formulário nesta página, informando o volume e as particularidades do seu atendimento. Se você é pessoa surda, familiar ou intérprete, acesse o app da IA Libras gratuitamente no navegador para usar o Reconhecimento na câmera, a Ligação assistida, o Dicionário e o ChatSurdo.